Agenția Națională de Administrare Fiscală va implementa, începând de săptămâna viitoare, un nou mecanism de evaluare a serviciilor oferite în unitățile fiscale. Cetățenii vor putea utiliza un cod QR afișat în sedii pentru a transmite feedback direct despre experiența lor cu administrația. Procesul de completare a chestionarului este conceput să fie rapid, durând aproximativ două minute, și va permite identificarea punctelor critice din interacțiunea dintre contribuabili și funcționari.
Noul instrument de monitorizare se concentrează strict pe experiența locală, nu pe performanța instituției la nivel național. Evaluările vor viza interacțiunea specifică dintre o persoană și unitatea fiscală din județul sau localitatea în care s-au solicitat serviciile. Astfel, fiecare răspuns va fi asociat direct sediului respectiv, permițând ANAF să identifice problemele specifice fiecărei unități, fără a interpreta rezultatele ca fiind o evaluare generală a întregii administrații fiscale.
Chestionarul va analiza aspecte concrete ale serviciului, precum timpul petrecut la ghișeu, amabilitatea și profesionalismul personalului, dar și claritatea explicațiilor primite. Contribuabilii vor putea semnala dificultățile întâmpinate sau situațiile în care au fost nevoiți să revină de mai multe ori la ghișeu pentru aceeași problemă. Instituția dorește să înțeleagă motivele acestor interacțiuni repetate și să primească propuneri pentru îmbunătățirea priorităților de lucru.
Un aspect esențial menționat de autorități este caracterul anonim al acestui proces de evaluare. ANAF subliniază că răspunsurile oferite nu vor influența în niciun fel modul în care sunt soluționate cererile sau solicitările adresate administrației fiscale. Această măsură de protecție a anonimatului este menită să încurajeze onestitatea feedback-ului, asigurând în același timp că procesul administrativ rămâne independent de opiniile exprimate de cetățeni.
Obiectivul final al acestei inițiative este transformarea feedback-ului în măsuri concrete pentru reducerea timpilor de așteptare și simplificarea interacțiunilor. Datele colectate vor fi analizate separat pentru fiecare unitate fiscală, servind drept bază pentru implementarea unor soluții adaptate nevoilor locale. Prin acest sistem, instituția urmărește o îmbunătățire a calității serviciilor și o furnizare mai eficientă a informațiilor către contribuabili în cadrul unităților fiscale.
Implementarea acestui sistem de feedback digital se înscrie într-un context de digitalizare a serviciilor publice, unde interacțiunea directă cu cetățeanul este monitorizată pentru a crește eficiența administrativă. Deși tehnologia codului QR facilitează colectarea rapidă a datelor, succesul măsurii va depinde de modul în care răspunsurile primite vor fi traduse în schimbări reale la nivelul ghișeelor fiscale din întreaga țară.